岗位职责
- 故障响应与处理：快速响应咨询报修，远程/现场排查故障并闭环解决；复杂问题协同相关部门推进，同步进度；全流程记录归档，建立售后档案。
- 主动运维与支持：定期巡检保养，排查潜在风险；提供操作培训与技术指导；配合客户完成系统升级改造。
- 客户关系维护：定期回访收集意见与需求；妥善处理投诉，解决诉求，提升体验与NPS；维护合作形象，促进续约与口碑。
- 数据统计与知识沉淀：统计售后数据并上报；提炼典型案例，编制手册文档入库；收集缺陷与优化建议，反馈研发迭代产品。
- 协同与工作衔接：交接项目，掌握技术细节与标准；配合财务跟进维保回款；响应资源调配，支援其他项目。
- 能力提升：持续学习新产品、新技术，提升技术实操与沟通协调能力。
职位要求
- 大专及以上学历，自动化、机电一体化、电气工程、电子信息、物联网等相关专业优先。
- 2年以上自动化设备、机电系统或相关领域的售后技术支持、现场运维工作经验。熟悉常见自动化设备（如PLC、触摸屏、传感器、变频器等）的工作原理及故障排查方法。有除湿机、空气源热泵、空调通风、溶剂回收等设备售后经验者优先。
- 具备扎实的电气、机械基础知识，能识读电气原理图、工艺流程图及施工图纸。熟练使用常用维修工具（万用表、钳形表、兆欧表等）及调试软件。具备良好的故障诊断和逻辑分析能力，能快速定位问题并提出有效解决方案。熟悉Office办公软件，能编写故障报告、运维记录及技术文档。
- 具备较强的客户服务意识，能耐心沟通、妥善处理客户诉求及投诉。有良好的沟通协调能力，能与客户、内部团队（研发、交付、销售）高效协作。能适应短期出差及现场工作环境，具备较强的抗压能力和应变能力。具备主动学习和总结能力，能持续跟踪新技术、新产品。
- 责任心强，工作细致严谨，注重过程记录与闭环管理。具备团队合作精神，能主动分享经验、帮助同事。诚信可靠，维护公司形象，保守客户及公司机密。
