淘天供应链产品技术部-AI应用研发工程师-AI客服

AI客服不只是问答机器人，而是大模型从“理解和生成”走向“决策和执行”的理想实践场景：真实且多样的用户诉求、复杂的业务规则、丰富的工具调用，以及可持续验证的业务结果，让Agent技术在这里有充分的探索与落地空间。 加入我们，你将：

1. 构建服务咨询Agent：设计具备任务理解、工具调用、多轮推理与决策能力的智能体（Agent），推动Agent架构演进，并建设配套的评测和回归体系；
2. 打造高可用AI工程系统：将RAG、动态Prompt编排、上下文管理、长期记忆等前沿AI技术，与高并发服务深度融合，同时保障低延迟、高可用；
3. 重塑进线服务体验：构建体验负反馈迭代闭环，持续驱动知识、方案、工具、链路和人机协作策略的持续优化；深耕商品质量问题、物流问题、售后问题等复杂业务场景；
4. 赋能商家智能化运营：建设AI质检、AI协商、AI挽单、AI经营分析等产品能力、提升商家在平台的经营效率与效果； 来吧，与我们一起，用AI去做最有温度的事情！

1. 本科及以上学历，2 年及以上后端或 AI 应用开发经验；熟练使用 Java 或 Python，熟悉分布式服务、缓存、消息队列等常用技术。
2. 有大模型应用或 Agent 的上线经验；理解 Prompt、RAG、工具调用、上下文管理和记忆等核心技术的原理；能根据 bad case 和评测数据定位问题，持续优化效果。
3. 数据和问题分析能力强，能用 SQL 或 Python 自己分析数据；能从具体用户、具体 case 出发找到根因，而不是只看指标。
4. 日常深度使用 AI Coding 工具（如 Claude Code、Cursor、Qoder 等）来提升研发效率。
5. 有很强的 owner 意识和跨团队推动能力，能直接和产品、算法、运营以及商家沟通。
6. 有以下任一方向经验者优先：电商客服、售后或导购，商家 SaaS 或客服工作台，用户画像与 CRM，模型后训练，直播或私域。