岗位职责
- 集团生态客户价值深耕与商业化运营：构建阿里集团及生态核心客户（蚂蚁、淘宝闪购、飞猪、千问等）的分层运营策略与Upsell/Cross-sell路径；基于通义晓蜜存量合作基础，深度挖掘业务场景，设计增购方案并推动全链路落地；保障核心客户续约率与收入增长，沉淀集团大客户价值挖掘的方法论与SOP。
- 外部KA运营与GTM协同：联合售前、销售与交付团队，输出标准化/行业化产品运营方案（含Demo/POC验证、白皮书、最佳实践库），主导高价值项目的技术宣讲与招投标支持；通过标杆项目，提炼可复用的场景打法，驱动外部市场规模化拓展。
- VoC需求管理与产品商业化协同：搭建通义晓蜜内外部客户需求（Voice of Customer）管理机制，建立需求商业化评估模型，系统性挖掘高价值需求（如垂直行业知识库、复杂意图识别、Agent工作流等），与产研团队深度协同，确保产品演进与客户业务价值、商业化目标高度对齐，实现“市场反馈→产品迭代→商业变现”闭环。
- 新能力场景化GTM运营与效果转化：负责通义晓蜜新能力（新模型版本、多模态交互、多Agent协同等）的全链路场景化推广；组织业务培训、编写场景化使用指南、追踪落地效果，确保新功能快速转化为客户的业务价值。
职位要求
- 统招本科及以上学历，计算机、人工智能、信息管理或相关专业优先，5年以上云计算、AI科技企业从业经验
- 3年以上 B 端产品运营、客户成功或解决方案经验，有 SaaS、AI Agent、企业级 AI 产品背景者优先；
- 具备基础技术理解力，可与研发团队高效沟通产品逻辑与客户需求，理解 RAG、意图识别、语音对话等大模型应用原理；
- 优秀的跨部门推动力，能联动销售、产品、市场团队高效落地客户成功项目，具备处理复杂组织关系（集团内多业务线）的能力；
- 具备强Owner意识、抗压能力与结构化表达能力，能在不确定性中快速决策、敏捷试错并拿到结果；保持对AI技术演进与行业场景的持续好奇心与学习力。
