岗位职责
- 建立用户负向体验监测与分析机制，结合满意度、NPS、投诉率、申诉率等核心指标，持续洞察用户痛点及情绪变化趋势，形成分析报告并推动改善方案落地。
- 从用户体验视角出发，系统性识别并分析社区发布与消费链路中影响用户体验的关键问题，推进体验方案和服务策略的持续迭代优化。
- 通过重点用户沟通、专项服务优化、平台活动协同等方式，提升用户对平台的认可度，促进正向口碑沉淀；结合重点项目或平台节点，开展体验相关沟通协同工作，增强用户信任与品牌体验认知。
- 沉淀用户体验运营方法论，持续优化问题发现、分析、修复和复盘机制，推动体验治理能力标准化建设。
职位要求
- 本科及以上学历，3-5 年用户运营或产品运营相关经验，具备完整策划并推动专项落地的能力。
- 熟悉内容平台生态，深度了解 C 端用户及 B 端创作者的使用习惯、核心诉求与平台互动玩法。
- 具备较强的用户同理心和问题洞察能力，能从用户反馈和业务数据中精准定位体验痛点，并提出有效解决方案。
