岗位职责
- 负责 M& T电商业务高风险体验场景的客户服务体系的整体运营，针对不同的风险场景设计差异化的服务策略与保障方案，持续提升客户满意度和问题解决效率，降低用户的舆情外溢；
- 建立和完善客户问题的分层处理机制，对客户诉求进行优先级识别、升级与跟进，保障重点问题得到及时妥善解决；
- 推动服务标准与协作机制的有效落地，提升一线的风险问题识别和处理能力；
- 参与服务相关系统工具的优化建设，结合业务场景提出产品需求，推动工具迭代并验证应用效果；
- 基于服务数据开展分析与复盘，洞察服务体验短板，输出改进建议并推动落地。
职位要求
- 本科及以上学历，具备3年以上相关领域工作经验。
- 具有大型企业或互联网平台背景，熟悉客户运营、服务运营、外包管理及人力资源体系搭建，有知名互联网公司或头部平台从业经历者优先。
- 熟练掌握供应商管理、流程优化及数据分析技能，具备通过数据驱动发现问题并设计可落地解决方案的专业硬实力。
- 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及快速学习能力，性格亲和，善于团队建设，能适应快节奏、高协同的工作环境。
- 具有强烈的服务意识、用户思维和风险意识，价值观端正，能与阿里巴巴文化高度契合，注重结果导向与用户体验创新。
