岗位职责
- 以用户体验作为重点目标，协助输出体验相关的产品/运营/流程等选代方案，持续提高用户体验及满意度，提升用户 口碑；
- 负责公司交付客诉管控，管理并协助门店解决客诉，并兜底重大客诉案件的处理；
- 负责交付满意度风险预警，制定改善方案和落地计划，异常问题解决和不良管理；
- 负责交付体验文档的编制和管理，运营分析、知识库搭建、DQA质量评估报告等；
- 负责制定交付投诉应对话术、编订交付体验白皮书，提升门店人员客诉处理能力。
职位要求
- 本科及以上学历
- 5年以上用户管理、应急处置、满意度体系搭建和服务运营经验；
- 具备较强的沟通，熟悉重大客诉应对处理；
- 具有较强的用户价值导向思维，逻辑思维和数据分析能力；
- 有海外用户运营经验者优先
