岗位职责
- 负责电商平台智能客服算法策略设计和优化，包括流量调度、分发、服务量预测以及工单智能策略等；
- 深入分析现有平台问题，结合消费者求助问题类型及分布，抽象出更加高效智能的服务策略，提升服务质量和用户满意度；
- 和产品/工程团队一起，完成需求分析、策略迭代及效果优化，对业务结果负责。
职位要求
- 3年以上机器学习应用经验，有服务策略设计、智能调度等相关系统经验优先；
- 具备较强的业务理解、问题分析能力，良好的沟通和团队协作精神，能够带领团队完成复杂项目；
- 熟悉电商服务体系，有团队管理经验者加分。 加分项 无
