岗位职责
- 智能客服产品规划与落地：基于暴雪游戏（如《魔兽世界》等）玩家的服务诉求与痛点，结合大模型（LLM/AIGC）能力，主导设计并推动智能客服等业务规划与落地；
- AI工作流与生产管线搭建：结合AI模型能力和现有客服平台功能，搭建高效的AI智能问答、意图识别与自动化处理工作流/生产管线，提升玩家问题的解决效率与规模；
- 内容质量与体验把控：建设智能客服回复的风格与质量标准，持续优化提示词工程（Prompt Engineering），提升AI生成内容的准确性、专业度与玩家共鸣度；
- 数据驱动与持续迭代：监控智能客服的核心业务数据（如解决率、满意度、FCR等），结合玩家反馈进行功能迭代与体验优化；联动算法、研发团队，确保AI能力与暴雪游戏服务场景深度结合。
职位要求
- 经验要求：具备5年以上互联网产品或AI产品运营经验，其中需有2年以上客服智能化方向（如智能对话机器人、AI客服平台等）的完整项目经验；
- 技术与业务认知：熟悉大模型技术边界与应用场景，了解AI能力落地过程中的难点与问题，能快速推动技术与业务的结合解决；
- 游戏行业洞察：资深暴雪游戏玩家，深度了解《魔兽世界》等MMORPG游戏生态与用户行为，对核心玩家的服务需求有敏锐的感知；
- 综合素质：沟通表达与跨部门协作能力强，能协调技术、设计、客服等团队达成目标；抗压能力强，具备高度的责任心与自驱力。
