岗位职责
负责高德智能客服产品的业务化运营与场景落地。从业务视角驱动 AI 能力在一线服务场景的规模化应用与效能释放，构建 AI Native 智能客服新范式。
- 管理一线交付团队，对所负责场景的智能化核心指标负责，通过产品能力和运营策略的组合拳，持续拿到可量化的业务收益；
- 端到端项目推进，主导 AI产品的场景选型、试点验证、规模推广与效果复盘，协同上下游团队完成模型调优与效果验收的全流程闭环；
- AI 场景挖掘与需求定义：深入一线服务场景，基于会话数据、工单数据、客户旅程分析，识别高价值 AI 提效场景，输出需求与效果评估方案；
- 大模型应用探索：结合大模型能力，探索前沿智能场景的可落地性，输出 POC方案与业务价值论证，推动前沿能力从实验走向生产；
- 人机协同机制设计：设计AI与人工的最佳协作规范与SOP，推动AI升级为"核心生产力"，同步沉淀最佳实践反哺产品。
职位要求
- AI 产品思维：理解 NLP、ASR/TTS、大模型、Agent 等基础技术原理，能与产品/算法团队高效对话，将业务问题精准转化为产品需求；
- 数据驱动能力：熟练使用 SQL / Excel / BI 工具，能用数据定义效果、驱动决策、支撑迭代；
- 落地执行力：具备强推动力和跨部门协同能力，能在快节奏、多线程环境下独立拿结果；
- 业务洞察力：擅长通过场景拆解、流程优化、知识运营释放 AI 价值。 加分项 有大模型（LLM）/ Agent 在客服场景的 POC 或生产落地经验； 有出行、本地生活等高并发服务场景运营背景； 复合型人才（既懂运营又懂产品/交付）优先。
