岗位职责
- 通过对保险产品，用户体验流程及服务运营全场景深度分析，挖掘产品、服务流程不足，度量和洞察客户痛点及诉求；协调各方资源，通过项目管理形式，推动产品和服务问题改善落地。
- 通过保险行业市场趋势判断及行业研究等多渠道，洞察用户痛点和需求，结合业务发展阶段针对性设计体验策略，打造体验优势助力业务发展；
- 能快速适应业务发展和变化，持续创新，保持求知欲，驱动新产品业务发展与客户体验的孵化和沉淀。
- 全面负责保险业务大盘体验运营管理，可端到端设计并管理保险全链路多产品客户体验。
- 与业务深度融合协同，参与业务日常运营，有明确目标能拿结果。
- 团队氛围开放，鼓励创新且提供资源支持。
职位要求
- 具备良好的需求洞察及协同能力，善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目、拿结果及复杂项目管理；
- 有优秀项目管理及数据分析能力，有体验运营工作AI化的能力和成功实践经验；
- 有保险行业产品或运营经验，具备良好的商业思维、逻辑分析和业务敏感度，关注商业环境与客户需求变化，始终保持好奇心和创新力；
- 积极乐观，有激情、擅沟通、懂复盘、重方法。
