岗位职责
- 作为解决方案BP需要基于物流体服内各业务（服务运营部）目标设计并落地服务解决方案，确保方案实施与业务目标达成。通过建设AI-native客服工作台，可以持续降低客服操作时长，改善系统稳定性、客服操作体验和多业务适配能力，并将业务实践沉淀为可配置、可复用的平台能力。
- 重点负责物流体系内理赔服务、商家专项服务、国际服务等条线，重点项目包括理赔智能化、商家智能化及客服工具国际化等。如：对于客服人工工作台需要走向“机主人辅”的方向，“人+系统“由智能引擎来调配调度。对于企微及微信生态有一定了解，能在同一工作台上统一承接多渠道会话、商家与订单信息、服务事件、SOP及业务操作工具，并完成自动化的推荐、预警、邀评，推动商家服务从分散沟通、人工跟进向事件化、线上化、智能化转型。
- 结合大模型、Agent和Skill等技术，洞察坐席工作流程与数据，探索并落地意图识别、会话总结、知识辅助、方案推荐、主动跟单及标准业务操作自动执行等AI应用；合理设计AI自主处理、智能辅助、人工确认和异常兜底机制，建立效果评测、运行监控和反馈优化闭环。
- 推动复杂项目全流程交付，协同业务、研发（前后端）、测试、设计和运营团队，完成需求洞察、方案及原型设计、评审开发、UAT、灰度推广和上线复盘，管理好项目范围、资源依赖、里程碑与风险。
- 建立产品数据监测体系，量化迭代效果并持续优化产品体验与效率。同步也可基于项目经验形成可复用方法，指导团队提升专业能力，让组织识别、培养AI人才。
职位要求
- 具备物流供应链领域服务解决方案设计与落地经验，熟悉AI大模型在客服体系的应用，具备横向智能机器人-人工客服工作台各环节的基础认知，能基于业务差异设计业务端到服务端方案并跟进结果。
- 拥有服务解决方案设计能力且有独立负责重大型项目成功案例，在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂冲突性情况下完成沟通协同，能整合产品、运营与技术资源，推动方案执行与目标达成，具备独当一面下决策的专业判断和主人翁意识。
- 能结合大模型与自动化能力设计人工工作台智能辅助方案，结合业务场景进行Agent搭建，推动服务线上化向智能化演进。
- 具备数据分析与场景洞察能力，能深入客服工作流程识别瓶颈并用系统化方式解决问题，合理迭代系统定量收益。
- 具备独立完成竞品调研的意识及能力。在关注商业格局的同时，也要关注客户细节，善于学习最佳并能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的前瞻性思考。
- 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
