岗位职责
- 深入理解企业客户（阿里集团内部各BU）的差旅诉求与业务目标，结合公司产品输出定制化运营策略，对客户满意度、差旅合规率、GMV/收入指标负责。
- 针对不同阶段客户执行差异化运营动作，包括交付管理、业务场景洞察、潜在需求挖掘及存量客户上量。
- 定期与客户关键决策人（行政/财务/HR）进行业务回顾，输出差旅管理报告，提供成本节约与流程优化建议。
- 管理和优化差旅供应商关系（航司、酒店、用车公司等），定期进行服务质量评估与商务谈判，确保协议价优势与服务履约。
- 处理突发差旅事件及重大客诉，协调内外部资源提供解决方案，保障员工出行安全与体验。
职位要求
- 学历与经验 统招本科及以上学历，旅游管理、工商管理、数据分析等相关专业优先。 3-5年以上差旅管理（TMC）、OTA或企业SaaS服务运营经验；有大客户（KA）运营或B端客户成功经验者优先。 熟悉差旅业务全链路（审批-预订-出行-报销-结算），精通TMC平台运营逻辑。
- 专业技能 数据驱动： 对数据敏感，精通Excel/SQL/BI工具，能独立完成数据分析报告并转化为业务策略。 产品思维： 具备差旅业务产品运营或功能规划经验，能撰写需求文档有效对接产研团队。 项目管理： 熟悉数字化转型流程，有主导过差旅系统实施、上线或优化项目经验者优先。
- 综合素质 具备出色的跨部门沟通协调能力和客户服务意识，能在高压环境下妥善处理突发危机。 逻辑思维清晰，具备优秀的商务谈判能力及方案撰写能力。 英语可作为工作语言。
