岗位职责
- 主导产品售后服务：作为平台客户的产品运营对接人，负责客户日常问题的响应、跟进与闭环，保障客户在使用过程中的顺畅体验与满意度。
- 收集与管理迭代需求：系统性收集客户的产品反馈、优化建议与新增需求，进行结构化整理、优先级评估，并推动内部产品、研发、算法团队响应落地。
- 建立客户服务机制：建设 KA 客户的日常沟通、例会、问题工单、版本同步等运营机制，让客户服务从"救火式"走向"体系化"。
- 推动客户价值提升：结合客户业务目标与线上数据，主动挖掘客户增量价值点，联合产品与解决方案团队推动升级与扩展合作。
- 沉淀客户洞察：持续输出 KA 客户使用行为、场景、痛点的洞察报告，为产品规划与商业化策略提供一手输入。
职位要求
- 本科及以上学历，2 年及以上产品运营 / 客户成功 / 客户支持相关经验，服务过 B 端 / KA 客户者优先。
- 具备优秀的客户沟通与服务能力，能够独立面对客户的技术、产品与商务侧对接人，稳定推进合作。
- 具备较强的结构化思维与需求梳理能力，能把碎片化反馈提炼为清晰的产品语言，与内部团队高效协同。
- 对数据敏感，能够通过日志、工单、使用数据发现问题与机会点。
- 强责任心、结果导向，具备抗压能力，能承担面客压力与多客户并行管理压力。
- 对 AI / 大模型 / Agent 类产品有基础理解，愿意在 AI 领域长期深耕。 加分项
- 有B端平台类产品的 KA 客户成功或运营经验。
- 具备基础数据分析能力（SQL / Excel 熟练），能自主完成数据看数与报表输出。
- 有过从客户反馈到产品迭代的完整闭环经验。
