岗位职责
我们正在寻找资深JAVA开发、JAVA技术专家加入客服系统团队，主导团队日常需求开发、项目全流程管理及业务需求调研工作，牵头解决客服场景核心技术难题，推动AI技术在客服系统中的落地应用，助力提升客服效率、优化用户体验，打造高效、稳定、智能的客服解决方案。 核心职责： - 负责客服系统相关需求的技术方案设计、编码开发、代码评审，保障开发质量与交付效率，支撑团队日常迭代需求落地。 - 主导项目全流程管理，统筹10人以上规模项目的规划、推进、风险管控与复盘，确保项目按时、按质、按需求交付。 - 深入业务一线，开展需求调研，精准挖掘客服场景业务痛点，独立分析问题并提出可落地的技术解决方案，推动方案落地上线并验证效果。 - 负责AI技术在客服系统中的落地实践（如智能问答、意图识别、工单自动化等），结合业务场景优化技术方案，提升系统智能化水平。 - 指导团队成员技术成长，规范开发流程，沉淀技术经验，提升团队整体技术能力，推动技术架构迭代与优化。 - 配合业务、产品团队，梳理业务逻辑，提供技术层面的专业建议，推动业务需求与技术实现的高效衔接。
职位要求
- 本科及以上学历，计算机相关专业，5年以上Java开发经验。 - 具备10人及以上规模项目管理经验，能够独立统筹项目规划、资源协调、风险控制与交付复盘，有复杂项目管理落地案例。 - 具备AI场景落地实践经验，熟悉至少1种AI相关技术（如NLP、大模型应用、智能检索等）。 - 具备独立分析业务痛点、提出解决方案并推动上线的完整经验，能够快速理解业务需求，将业务需求转化为技术方案，并有可验证的上线成果。 - 精通Java核心技术（JVM、集合、多线程、IO等），熟悉Spring、Spring Boot、Spring Cloud等主流框架，具备扎实的分布式系统、微服务架构设计能力。 - 熟悉MySQL、Redis等常用中间件，具备数据库优化、缓存设计、高并发、高可用系统开发与调优经验。 - 具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和团队管理能力，能够高效对接产品、业务及开发团队，推动工作落地。 - 有客服系统、智能问答系统相关开发或管理经验者优先。
