岗位职责
- 负责智能客服（在线文本等）相关产品的规划、需求分析与落地运营，对服务效率与核心经营指标结果负责；
- 独立开展日常数据监控与问题诊断，能从流量、场景、策略、产品能力等多角度定位波动原因，输出清晰结论与改进建议；
- 持续跟踪用户反馈与典型 case，主动发现体验与转化中的短板，推动产品、策略与流程优化；
- 参与服务助手、知识运营、质检抽检等配套能力建设，提升团队运营效率与问题闭环速度；
- 协同研发、算法、运营等团队，推进需求评审、方案落地与效果验收，保障关键项目按时交付。
职位要求
- 本科及以上学历；有语音/IVR、大模型应用、商业化产品经验者优先；
- 3年及以上互联网产品经验，有智能客服、在线客服、呼叫中心或相关运营产品背景优先；
- 数据敏感度高，能独立看数、做对比分析，用数据支撑判断；具备结构化排查与复盘能力；
- 主动性强、自驱力突出，能独立搭建「发现问题—分析原因—提出方案—推动落地」的工作闭环；
- 逻辑思维清晰，沟通协作能力强，学习快、洞察力强，能在多线程环境下稳定推进；
- 责任心强、执行力好，对业务结果有 ownership，具备一定的项目统筹与推动力。
