岗位职责
- 负责抖音生活服务客服相关产品的建设与迭代，提供智能服务、人工服务、智能辅助人工、工单自动化等相关的产品解决方案，并对所负责模块的最终指标负责；
- 基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力；
- 跨团队沟通协作，推进项目在业务侧实施落地，监控业务核心数据指标，提出优化建议，牵引运营团队优化服务策略，以产品视角驱动改进业务流程。
职位要求
- 本科及以上学历，1年以上中后台产品经验，有智能客服、大语言模型应用产品设计经验优先；
- 能够独立梳理业务流程，具备较强的逻辑思维能力和业务抽象能力，能站在业务视角感知并解决问题，善于将复杂问题拆解并推动执行；
- 具备较强的责任心、自驱力及跨团队、跨职能沟通协调能力，优秀的用户同理心，有良好的学习能力；
- 关注细节，有韧性，对新技术与事物有强烈的好奇心。
