部门介绍
抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。
- 负责抖音电商客服AI产品设计与迭代，围绕咨询、售前售后、投诉等核心服务场景，挖掘业务需求并推动智能Agent能力落地；
- 参与平台客服Agent能力建设，负责业务场景方案设计与优化，包括用户问题理解、解决方案召回、Agent决策、工具调用、方案生成和用户交互等环节；
- 建立AI产品效果优化闭环，通过业务案例分析、效果评估、问题归因、数据分析和线上实验，持续提升Agent服务效果，推动智能客服从“回答问题”向“解决问题”升级；
- 协同算法、工程、运营等团队，推进AI能力上线和规模化应用，保障产品体验和业务目标达成。
岗位职责
招聘官网暂未提供完整岗位职责，请前往官网核实。
职位要求
- 本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、数据科学等相关专业优先，1-3年产品经理或AI产品相关经验；
- 具备大模型应用能力，了解AI Agent构建与优化方法，熟悉RAG、Prompt Engineering、Agent Harness、Tool Calling、Agent Loop等核心概念，有AI Agent项目落地经验，或参与过智能客服、智能助手等大模型应用建设者优先；
- 具备较强的业务理解和产品设计能力，能够从复杂业务场景中抽象问题，设计产品方案并推动落地；
- 对AI产品、电商和用户服务场景有兴趣，具备较强的数据分析、问题定位和持续优化能力；
- 学习能力强，逻辑清晰，具备较强的责任心和推动力，能够适应AI产品环境。
