岗位职责
- 负责飞鸽智能客服售前场景的产品规划与落地，围绕消费者咨询、商品导购、活动答疑、尺码推荐等场景，设计可规模化复用的AI客服产品能力；
- 深入理解用户场景和电商商家经营诉求，结合不同行业、货品、店铺规模和流量场景，抽象售前服务策略，提升咨询承接效率、转化率和服务满意度；
- 推动AI能力在客服场景中的应用，包括意图识别、多轮对话、理解、导购推荐等模块的产品设计；
- 与算法、工程、数据、运营、行业等团队协作，完成需求定义、方案设计、模型训练、实验验证、效果复盘，推动模型能力与业务策略在真实客服接待场景中持续迭代；
- 关注大模型、多模态、Agent、智能导购、智能质检等AI技术在电商客服场景的演进，判断技术可用边界，并转化为可落地的产品能力和业务增长方案。
职位要求
- 2年及以上互联网产品经验，有电商、客服、导购转化或AI产品经验者优先；
- 具备扎实的AI产品理解，熟悉大模型应用、意图识别、模型训练、知识库、对话式Agent的基本原理，能够与算法团队高效沟通模型效果、数据口径和优化方向；
- 有用户转化、交易增长或导购链路相关经验，理解从咨询到下单的用户决策路径，能够识别影响转化的关键节点，并设计产品策略进行改善；
- 具备良好的结构化思考和跨团队协作能力，能在复杂业务和技术约束下拆解问题、推动决策，并保证项目按节奏交付；
- 对新技术保持敏感，愿意深入真实业务场景验证AI能力，不停留在概念层面，能够把模型能力转化为稳定、可运营、可衡量的产品体验。
