岗位职责
主导智能客服平台的产品设计与迭代，覆盖 Agent 对话引擎、意图识别、知识库、质检等核心模块 深入理解各业务线服务场景，将运营策略与技术能力转化为清晰的产品方案 推动 AI 能力与客服全流程的融合：识别适合智能化的场景、设计人机协作方案、主导效果评估与持续优化 与算法、工程团队紧密协作，制定合理的技术方案边界与迭代节奏 建立产品效果评估体系，跟踪关键指标，持续驱动产品升级
职位要求
有智能客服或 AI 产品的完整设计与落地经验，理解大模型、Agent、RAG 等核心技术的能力边界与适用场景 能从业务场景出发定义产品需求，不只从技术视角驱动，有真实的业务判断力 对效果评估有方法论意识，懂如何设计评估指标、分析模型表现并推动策略迭代 能在产品方案尚不成熟的阶段快速推进探索，抗模糊能力强 有跨职能协同经验，能高效串联业务运营、算法、工程多方，推动产品从 0 到 1 落地
