岗位职责
- 负责消费者智能服务方向的产品运营工作，围绕闭环解决能力、大模型交互体验、服务权益建设等方向，推动智能客服能力建设与持续优化；参与大模型交互体验优化，围绕表达自然度、沟通流畅性、信息组织和拟人感等方向，持续提升用户交互体验；参与赔付链路与权益表达优化，推动赔付触发时机、策略执行和整体体验持续改善，提升用户对服务公平性、及时性和温度的感知；
- 结合业务目标和用户需求，协助推进智能客服在退款、履约、下单等用户生命周期各个核心异常场景中的应用优化，全面建设场景的解决能力，设计流畅的服务链路，提升服务体验和满意度；
- 协同产品、算法、工程、设计、业务运营等团队，完成问题定位、方案制定和落地闭环；
- 搭建并完善体验评估、问题监控、复盘分析等机制，持续提升智能服务满意度和业务价值。
职位要求
- 本科及以上学历，有产品运营、策略运营、服务运营、智能客服运营等相关经验者优先；
- 具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和结构化表达能力，能够独立完成问题分析、策略设计和项目推进；
- 对AI、大模型、智能产品或消费者服务场景有浓厚兴趣，关注新技术在真实业务场景中的应用与价值落地；
- 对用户体验敏感，能够从用户视角识别问题，并推动跨团队协同解决；
- 具备良好的沟通协作能力和项目推动能力，能够在复杂环境下高效推进事项落地；
- 有大模型应用、对话系统、服务体验优化相关项目经验者优先。
