岗位职责
- 负责智能聊天机器人、智能服务工作台等Agent化产品的运营，围绕消费者与商家的真实服务场景，持续做专项分析并推动 Agent 能力迭代落地。
- 面向消费者体验问题，基于数据驱动定位高频痛点，通过Agent解决、Agent辅助人工解决等形式优化解决路径，最大程度降低用户售后费力度。
- 面向商家服务场景，通过Agent解决、Agent辅助商家等形式，运营调度产品与算法能力，提升商家售前售后解决能力。
- 负责Agent知识库、话术、转接规则等运营要素的搭建与维护，建立异常case的发现-复盘-优化闭环，持续提升整体服务供给生态。
- 联合算法、工程团队优化端到端的智能服务体验，对用户满意度与核心运营指标负责。
职位要求
- 有互联网产品运营经验，电商/服务/B端方向皆可，电商售后领域相关经验优先，不要求大模型背景。
- 逻辑清楚，数据敏感，具备优秀的数据分析能力和独立拆解复杂问题的能力。
- 具备高度的责任心和较强的自我驱动力、抗压能力，善于跨部门沟通、协调和调度资源推动业务落地。
- 对电商业务有一定基础，对服务体验有自己的见解。
