岗位职责
- 了解今日头条产品业务场景，掌握问题定级与跟进标准，监控、处理、跟进全渠道的用户反馈，与产品、研发、运营团队保持紧密的协作关系，解决实际问题；
- 基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，提升用户体验；
- 关注大模型行业动态，探索大模型在异常问题告警、反馈标注、问题提炼、总结报告环节的应用，更早暴露和解决问题，降低人工分析成本；
- 持续挖掘并分析数据，指导并给予内部团队相应策略支持，协同跨部门合作，降低平台外溢风险及用户投诉等产生的负面影响。
职位要求
- 本科或以上学历，1年及以上用户运营或产品运营的工作经验优先，偏C端经验，有用户研究经验加分；
- 有较丰富的用户问题处理经验，能够独立挖掘业务问题并推动落实，逻辑性好；
- 擅长与用户沟通，能够敏感捕捉用户需求并做好分析，并切实落地；
- 有很好的沟通能力和跨团队协作的能力，工作投入度高。
