岗位职责
- 负责国际客户服务平台 AI 产品规划与迭代，输出可落地的产品方案，满足多语言业务需求。
- 协同算法/工程/设计/客服/运营团队推进需求拆解、版本交付与上线验收；组织用户调研与竞品分析，持续挖掘优化机会点。
- 数据驱动产品效果：搭建指标体系（解决率、转人工率、满意度等），完成效果评估与 A/B 验证，持续优化并兑现业务价值。
- 输出产品路线图，跟踪全球客服行业与大模型技术趋势；沉淀 PRD/白皮书等文档，支持培训与最佳实践推广。
职位要求
- 本科及以上学历，3 年以上产品经理经验、1 年以上 AI 产品经验；有 智能客服/智能营销/Copilot类产品 0-1 或规模化落地经验。
- 熟悉大模型应用与工程化落地：模型能力边界、RAG/知识库、Prompt 策略与效果评测方法。
- 有独立负责中后台 ToB 产品的经验，理解企业级产品的权限、流程、配置化等关键设计点。
- 数据驱动意识强，善用 A/B 测试与交互数据分析（Bad Case 挖掘、意图分布、转化漏斗）持续优化 AI 效果。
- 英语可作为工作语言。 加分项
- 互联网/金融大厂客服或营销平台经验
- 海外业务、多语言/多时区运营或全球化交付经验
- 智能客服/智能营销/智能质检等相关产品 0-1 或大规模落地，或有明确业务指标提升案例
