岗位职责
- 深入业务：理解票务行业售后客服的完整运转流程，主动收集客服人员的使用痛点，从客服与用户的日常沟通中识别产品可优化点，输出改进方案。
- 数据驱动：关注客服系统的关键体验数据（如响应效率、使用行为等），通过数据分析发现异常，提出迭代方向并跟进落地。
- AI探索：结合AI能力（如智能问答、辅助工具等），探索提升客服效率或用户体验的新功能，协助完成需求调研与基础测试。
职位要求
- 本科及以上在读，2027届及以后毕业。
- 英语听说能力良好，能胜任日常英文工作沟通（如阅读英文文档、参与英文会议等）。
- 逻辑清晰，善于从现象中抽象问题，有较强的同理心。
- 对产品工作有热情，有工具类产品实习经验者优先。
- 自驱力强，愿意主动学习，不排斥琐碎执行工作。
- 演出行业爱好者
