岗位职责
- 负责平台的客服工作台/工单系统/C端用户的产品设计与优化，产出需求文档与原型图；
- 负责对产品进行持续的设计优化、提升用户体验、深度挖掘用户需求；
- 深入理解快手用户对服务的诉求，参与并制定产品规划、目标设定、拆解与执行落地。
职位要求
- 有客服工作台/工单系统产品/C端用户产品经验优先；
- 系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，提供高效解决方案，精准触达；具备较好的数据意识和数据分析能力；
- 用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力；
- 独立思考、逻辑清晰、把握事情本质、结果导向，有较好的抗压能力。
