岗位职责
你将深度参与区域服务网络的规划布局与服务商全生命周期管理，统筹全品类售后政策落地与数据复盘，跟进客诉处置与重大危机应对，同时把控服务全流程合规风控、推进客户满意度体系建设。 你既要站在业务视角拆解问题、推动优化，也要站在用户立场感知诉求、传递温度。很多复杂问题没有标准答案，需要你联动内外部多方资源，在规则与共情间找到最优解。 你的每一份判断与推进，都是在把 “真诚热爱、与用户交朋友” 的理念，落地成每一次服务里的切实兑现 入职后你将进入IDP定制培养体系，通过多岗轮训快速建立售后全链条认知；在导师一对一带教与季度校准机制下，逐步承担独立业务模块，分流向总部专家及一线管理岗位发展 职责包括： - 商网运营：参与区域服务网络的规划、布局与服务商全生命周期管理，协助推进各渠道的服务支持与维护工作； - 危机处理：参与客户投诉的跟进与处理，协助重大客诉及危机事件的应对，维护品牌口碑； - 合规风控：学习并执行服务全流程合规要求，参与合规自查、风险监控与事件处置，守住服务合规底线； - 政策落地与分析：负责各品类（手机、家电、生态链）售后服务政策的落地执行，收集、整理服务数据并输出改进建议； - 客户关系维护：内外部协调沟通，对接运营商、客户及政府关系，推动客户问题高效解决； - 满意度管理：协助组织客户满意度调查、回访计划制定与客户关怀政策落地，持续提升用户体验。
职位要求
- 本科及以上学历；
- 良好的沟通协调能力，能独立对接内外部多方资源、推动共识达成；
- 强自驱力，对自己高标准、严要求，高质量完成任务；
- 快速学习与灵活应变能力，保持好奇心，敢于尝试没做过的事，遇到困难能快速调整策略；
- 有良好的服务意识，愿意从事售后服务工作，认同"真诚热爱、与用户交朋友"的服务理念；
- 英语可作为工作语言优先；
- 熟练使用 Office 办公软件，具备良好的数据敏感性与分析能力。
