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高端用户客服高级经理

小米

  • 保定

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岗位职责

  1. 负责高端机型用户的全链路服务体验设计与运营，搭建专属客服服务体系
  2. 负责高端服务口碑的建设与转化，将内部服务成果转化为外部正向口碑
  3. 团队管理：目标拆解、辅导带教、绩效面谈，推动服务标准落地与标杆打造
  4. 指标达成：服务质量、用户满意度、口碑转化等核心指标
  5. 跨部门协同：联动相关部门推动用户反馈闭环，促进服务持续优化

职位要求

  1. 5 年以上客户服务经验，2 年以上团队管理经验
  2. 有高端/高净值客户服务体系搭建经验，熟悉专属客服或私域服务运营模式
  3. 具备服务设计思维，擅长从被动响应设计主动服务，有服务成果转化与传播的意识
  4. 数据驱动，熟练运用服务质量与效率指标做过程管理
  5. 沟通推动力强，能跨部门整合资源
  6. 有3C/家电类客服管理经验优先

有些机会，只在官网短暂出现

真正值得关注的岗位，常常只在企业官网短暂开放，可能两三天后就下线，也未必会同步到综合招聘平台。没有持续关注，你甚至不会知道它曾经出现。职先机持续聚合并核验官网岗位，帮你抓住职场先机，快人一步。

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