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二线客服高级经理

小米

  • 保定

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岗位职责

  1. 负责二线复杂工单业务的日常运营管理，对产能、时效、积压水位负责
  2. 人力配置管理，保障关键节点人力供给合理
  3. 质量与风险管理：管控投诉升级与风险外溢，推动疑难问题根因治理
  4. 团队管理：人员辅导、绩效管理、例会与通晒机制落地
  5. 效率与成本优化：推动流程简化与协同优化，持续提升人效、达成降本目标

职位要求

  1. 5年以上客户服务经验，2年以上团队管理经验
  2. 有复杂工单处理业务运营经验，深度理解客服产能、质量、成本三类指标
  3. 数据化运营能力强，能通过预测与过程数据做前置决策
  4. 具备流程优化与跨团队推动经验，有运营机制搭建的成功案例
  5. 较强的沟通能力
  6. 有3C/家电类客服管理经验优先

有些机会，只在官网短暂出现

真正值得关注的岗位，常常只在企业官网短暂开放，可能两三天后就下线，也未必会同步到综合招聘平台。没有持续关注，你甚至不会知道它曾经出现。职先机持续聚合并核验官网岗位，帮你抓住职场先机，快人一步。

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