岗位职责
工作内容：
- 通过400及在线服务方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑；
- 为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案；
- 为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决；
- 负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户；
- 及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
职位要求
- 本科学历，优秀者可放宽至大专；计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；
- 3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
- 对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；有C1及以上驾照优先；
- 具备良好的服务意识和沟通能力，能站在用户角度思考问题；
- 学习能力强，具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神；
- 语音服务须普通话标准，文字服务录入速度60字/分钟；能够接受7*24小时倒班制工作安排。
