岗位职责
- 负责微信小店平台客服相关产品的日常运营工作，包括需求收集、功能优化及效果跟进；
- 深入理解平台客服业务场景，与产品、技术、客服团队紧密协作，推动客服工具及流程的持续改进；
- 分析客服运营数据，挖掘用户需求与痛点，输出数据驱动的运营策略与解决方案；
- 参与客服相关产品功能的测试与验收，确保功能上线质量与用户体验；
- 跟踪行业动态及竞品情况，为平台客服产品优化提供市场洞察与建议；
- 协助处理平台客服相关的突发问题，保障用户服务体验与业务稳定运行。
职位要求
- 本科以上学历，有互联网电商产品经验；
- 对电商资金流和资金产品有一定了解；
- 逻辑思维能力强，细心、耐心，有一定数据分析能力；
- 自驱力和沟通能力强，能够完成跨团队协作，推动复杂项目落地。
