岗位职责
- 海外客户 POC 与效果验证： 理解客户业务流程及风控需求，协同销售、售前制定测试方案与验收标准，推进产品测试、数据分析及英文效果汇报。
- 技术接入与项目交付： 指导客户完成 SDK/API 集成、接口联调及上线验证，协调解决接入问题，推动项目按计划上线与验收。
- 风控效果与持续运营： 跟踪产品调用、风险识别、误判及业务转化等指标，结合客户回流标签与反馈，协同策略、算法团队持续优化效果。
- 技术支持与问题闭环： 负责海外客户日常技术沟通、问题复现与初步定位，协调研发推进解决，做好跨时区进度管理及客户沟通。
- 客户成功与业务拓展： 建立客户成功计划，独立开展英文产品培训和定期业务回顾，识别使用障碍、流失风险及新场景机会，协同销售推动续费与增购。
- 国际化交付体系建设： 沉淀英文接入指南、排障手册、效果报告及交付 SOP，提炼不同市场的共性需求，推动产品国际化与服务体验优化。
职位要求
- 相关工作经验： 具备 3 年及以上企业级软件、云服务或安全产品相关经验，有技术客户成功、技术支持、实施交付或技术运营经历。
- 英语工作能力： 英语可作为工作语言，能够独立主持客户技术会议、开展产品培训与效果汇报，并撰写英文技术文档、项目报告及商务邮件。
- 国际行业经验： 具备海外企业客户服务或项目交付经验，熟悉金融科技、银行、支付、电商、游戏或社交等至少一个行业的业务流程与风控需求，能够结合不同市场特点推进产品落地。
- 技术理解与排障能力： 理解API/SDK 集成流程，能够使用接口调试和日志分析工具定位常见问题。
- 数据分析能力： 能够使用 SQL 进行数据查询与分析，并运用 Python 或其他分析工具完成测试评估、问题分析及效果报告。
- 跨文化协作与项目管理： 能够与海外客户、合作伙伴及内部团队高效协作，管理多项目进度与客户预期；可根据业务需要协调跨时区会议及短期海外出差。
