岗位职责
梳理并设计AI客服全链路服务流程，覆盖从用户进线、意图识别、问题定位、方案输出、沟通确认、执行跟进到结果确认的完整闭环。识别链路中的断点、冗余环节和体验洼地，输出可落地的优化方案。 主导AI客服/人工客服场景的服务设计，包括方案流程设计、话术策略制定、转人工策略调优、满意度提升方案。联动产品、技术、算法等团队，推动服务设计方案从规划到落地的全链路执行 搭建服务质量监控指标体系，包括但不限于满意度、转人工率、问题case率等指标，通过数据开展归因分析，输出可量化的改善建议并推动落地
职位要求
本科及以上学历，3年以上AI客服/服务设计/服务运营相关工作经验 具备AI客服实际运营经验，熟悉AI的产品逻辑和运营方法 具备良好的数据分析能力，能独立完成服务指标的拆解、归因与趋势分析 有跨团队项目管理经验，能推动复杂方案落地
