岗位职责
- 负责淘天平台消费者高风险升级case的处理，包括交易纠纷、规则判责、多方协同，保障消费者体验；
- 挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，协同商家，物流等多方，灵活运用规则，通过沟通谈判推动疑难升级问题的闭环解决，并沉淀专家经验；
- 通过客户问题解决，识别服务流程、平台规则、产品体验中的优化机会，输出可落地的改进建议，助力推动改善消费者服务体验。
职位要求
- 本科及以上学历，2年左右客户服务、交易纠纷，客户运营等相关岗位经验；
- 具备复杂问题分析和多方协调能力，能在情绪冲突场景下保持客观判断；
- 熟悉电商平台交易链路、消费者权益保护规则者优先；
- 具备同理心和抗压能力，能够以客户第一的心态处理高情绪场景，获得客户信任；
- 有持续学习的内驱力，并能够快速掌握新知识、新技能；
- 接受轮班轮休（每周上5休2），有大型平台客服/运营经验者优先。
