岗位职责
- 负责天猫国际直营用户运营体系搭建，围绕用户拉新、留存、复购和生命周期价值提升，制定分层运营策略并推动落地，为直营大盘用户规模与质量指标负责；
- 建立用户分层和标签体系，结合品牌新享，用户品类券等直营核心产品和营销工具，设计差异化的用户触达与权益方案，提升高价值用户贡献和活跃度；
- 主导用户增长和留存相关的项目，联动产品、数据、商家运营等团队，推动用户运营工具和玩法的迭代，持续优化用户在直营场景下的购物体验；
- 通过数据分析和用户洞察，识别用户流失关键环节和增长机会点，建立用户运营的效果评估和复盘机制，驱动运营策略的持续优化。
职位要求
- 本科及以上学历，5年及以上电商平台用户运营经验，有跨境进口电商或天猫/淘宝用户运营经验者优先；
- 具备成熟的用户分层运营方法论，熟悉用户生命周期管理、RFM模型、会员体系搭建等，能独立完成从策略制定到效果复盘的全链路运营；
- 具备较强的数据分析能力，善于从用户行为数据中提炼洞察并转化为可执行的运营动作，熟练使用数据分析工具；
- 具备跨团队项目推进能力，能有效协调产品、技术、商家等多方资源，有从0到1搭建用户运营体系经验者优先。
