岗位职责
- 负责参与新品IPD流程中的各TR评审，制定AI眼镜产品的维修基线、评估新品的可维修性，并从成本、体验等多维度推动研发、架构优化产品的可服务性；
- 负责服务产品上市前的服务准备工作，主要包括产品维修策略、产品服务权益策略、产品品质问题的改进推动以及基础系统开发的配合服务策略需求管理；
- 负责售后翻新/维修工厂的交付管理，协调供应链、品质等部门按计划完成交付任务，同时负责库存的管理；
- 负责AI智能穿戴设备增值服务产品的运营，包括但不限于延保、意外保、丢失险、以旧换新等增值服务产品；输出定价模型、权益包组合，与产品/法务/财务协同落地，为用户提供高性价比的增值服务体验；
- 负责售后备件全生命周期闭环管理， 对售后备件的"预测—备货—周转—报废—翻新"全链路负责。
职位要求
- 本科及以上学历，5年以上消费电子/可穿戴智能设备行业售后服务或用户体验运营经验，有华为/小米/大疆/苹果等品牌背景优先；
- 具备体系化思维，能够基于用户痛点形成完整的解决方案；
- 具有较强的逻辑思维能力和敏锐的用户感知力，善于洞察用户需求，发现潜在问题并能快速形成解决方案；
- 具备良好的沟通能力，能够跨部门协调资源，推进项目的落地与实施；
- 有较强的数据敏感度，能够及时发现数据中的异常情况，善于从数据中挖掘业务机会点。
