岗位职责
- 负责商家客服支持agent的相关工作，为商家体验负责；
- 负责商家客服支持agent对应的产品能力从0到1的构建；
- 对于线上商家的功能/策略需求，通过商家客服支持agent，输出定向策略，给到多样化的解决方案；
- 完成从复杂问题诊断、根因分析到长效解决方案设计的全链路工作，推动体验问题的系统化解决
职位要求
- 3-5年电商平台及相关领域产品经验，有agent深度工作应用相关经验者优先考虑；
- 同理心强，对商家心态有深刻理解；
- 具备优秀的问题抽象能力、策略制定能力、系统设计能力；
- 具备较强的与外部门、多团队的沟通协作能力。
