岗位职责
- 负责电商平台客服系统的产品，从复杂场景中抽象问题和解决方案赋能客服，为消费者提供更好的服务体验；
- 负责某条业务线的产品维护和迭代。和运营团队一起配合，通过模型优化、业务流程优化等方式，提高消费者满意度，效率成本，风险控制三类指标；
- 能从消费者体验的视角出发，挖掘交易链路和服务流程中的问题，推动上下游团队配合，更源头地解决问题；
- 关注行业的趋势和动态，结合业务现状，寻找产品和业务创新的机会点。
职位要求
- 2~5年互联网产品经验；
- 有较强的用户同理心；
- 有较好的沟通和跨团队协作能力；
- 工作积极主动靠谱，有进取心，学习能力强。 加分项 无
