岗位职责
- 投诉闭环管理： 负责高危内外部投诉的全生命周期管理，构建风险预警与闭环处置机制，通过深度复盘输出可落地的改进方案，推动业务风险从被动应对转向主动防控；
- 数据驱动的根因洞察与业务优化： 针对月度/周度的外投数据，开展多维度的根因分析，识别业务流程、产品逻辑及用户体验中的关键问题，形成数据驱动的优化建议；
- 跨部门协同与推动优化： 作为业务改进的桥梁，联动产品、运营等部门，推动投诉方案的落地执行，确保投诉率指标持续优化，提升整体业务效率与用户满意度。
职位要求
- 经验要求： 本科及以上学历，2年以上电商用户体验运营经验，有投诉处理经验者优先。
- 逻辑与分析能力（核心能力）： 拒绝机械执行，具备极强的逻辑思维能力和数据敏感度。能从杂乱的投诉中独立产出高质量的分析报告，较强的学习能力。
- 业务敏锐度： 熟悉电商全链路业务，能快速判断一个投诉背后的核心问题。
- 抗压与沟通： 具备强大的跨部门沟通能力，敢于依据事实指出业务方的问题和推动问题改善；能适应快节奏工作，对降低客诉指标有强烈的目标感。 加分项 在电商领域处理过外投投诉
