岗位职责
- 以人为本、熟练掌握高危客诉的处理，如舆情、人伤、政府部门、上访等；
- 具备捕捉行业热点话题的能力，具备跨部门沟通协作的能力；
- 负责内部历史舆情分析、及时风险热点的研判和管控；
- 新闻敏感性强，快速把握热点，准确分析舆情，预测舆情走势；
- 善于复盘和总结，对高危敏感的风险进行舆情预警，撰写舆情预警报告，分析报告；
- 可以清晰分析相关事件的痛点、业务优化点，能基于风险作出考虑和判断，定期输出VOC，推动公司的产品和流程的优化。
职位要求
- 普通话标准，熟练的电脑操作和软件使用，较好的沟通，记录，表达能力；
- 有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，且愿意在服务类岗位深入发展；
- 具有3年以上客户联络中心工作经验，拥有较强的逻辑思维能力及工作主动性；
- 熟悉人身伤害，消法、食品安全法、广告法等相关法律法规等；
- 具备独立思考和分析能力，对问题有自己独特的见解。 加分项 电商平台经验、舆情经验、风险意识
