岗位职责
- 负责15人左右的组维度管理工作，包括员工日常管理、辅导改善、答疑、复盘等工作。
- 负责组内运营数据改善和提升，包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。
- 负责高风险疑难case的协助和推动，协助员工进行跨部门沟通，推动快速妥善解决。
- 负责组内员工的成长培养，帮助员工提升业务能力、专业技巧，助力员工发展。
- 能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；探索AI工具在客服场景的应用，推动智能客服、智能质检等AI能力落地，提升团队运营效率。
- 发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题；
- 有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。
职位要求
- 3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有风险服务业务经验优先；
- 具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；
- 良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
- 具有优良的服务洞察力和敬业精神；
