岗位职责
● 深入商家使用场景，组织产品试用、体验研究和客户访谈，建立客户声音与使用问题的持续收集机制。 ● 设计商家从开通、首次完成关键任务到形成持续使用习惯的路径，明确不同商家客群的激活标准和关键运营动作。 ● 建立可复制的客户成功体系，包括使用指导、培训内容、常见问题处理、分层触达及重点客户培育机制。 ● 分析商家不使用、中途流失或不续费的原因，区分产品体验问题、场景价值不足和运营交付问题，推动对应团队解决。 ● 建立激活、关键任务完成、使用深度、留存和续费等指标体系，结合商家分层与使用周期评估策略效果，而不只看开通数或访问量。 ● 将商家使用反馈转化为产品改进建议，并沉淀可复用的成功案例，推动销售承诺、产品能力与商家实际体验形成闭环。
职位要求
● 有 B 端 SaaS、商家工具或企业 AI 产品的客户成功策略、用户生命周期运营、产品运营经验；推动过产品激活、持续使用或续费改善。 ● 能从客户实际任务出发定义“获得价值”，而非仅用登录、培训参加或功能点击衡量成功。 ● 具备用户研究和数据分析能力，能定位不同客群在开通、首用、持续使用各阶段的障碍，并设计可验证的改进方案。 ● 能把个别客户的问题抽象为共性机制，与产品、销售及服务团队协作推动解决。 ● 对 AI 产品的使用特点有实践认知，能识别结果不稳定、信任不足、使用门槛高等问题对留存的影响。 加分项：餐饮或本地生活商家服务经验；主导过新产品冷启动、客户成功体系搭建、商家分层运营或 AI 产品使用渗透项目。
