岗位职责
- 面向千问的一线使用人员，承接产品使用答疑和技术问题反馈，为数千名销售人员提供及时、准确的技术支持。
- 对用户反馈的问题进行初步判断、复现和定位，识别问题所属环节，包括产品配置、使用方式、客户端、服务端、模型、数据及上下游依赖等。
- 收集并整理问题所需的日志、截图、环境信息、调用链路和复现步骤，形成结构化的问题材料。
- 将确认后的问题准确流转至对应产品或研发团队，跟进处理进度，并推动问题最终闭环。
- 参与建立从“问题受理—分类—诊断—流转—跟进—验证—复盘”的全链路问题处理机制。
- 对高频、重复问题进行归纳分析，沉淀知识库、排查手册、标准操作流程和典型案例。
- 开发或整合日志查询、问题诊断、工单流转、数据统计和自动化答疑等内部工具，提升团队处理效率。
- 分析问题数据和趋势，识别产品体验、系统稳定性及支持流程中的共性问题，推动产品和研发持续改进。
职位要求
- 具备较强的问题分析能力，能够从用户描述中提取关键信息，并通过日志、监控、接口调用和复现过程逐步定位问题。
- 掌握至少一种开发或脚本语言，如 Python、Java、JavaScript、Go 或 Shell，能够独立开发简单的诊断和自动化工具。
- 了解常见的软件系统架构、API、数据库、网络请求、日志和监控体系。
- 具备较强的责任心和闭环意识，面对复杂问题能够持续跟进，不止停留在问题转发层面。
- 能够适应业务快速增长和问题类型不断变化的工作环境，具备较强的学习能力和抗压能力。
- 有AI应用、Agent、SaaS平台、大规模内部系统或企业级产品支持经验者优先。
- 有知识库、工单系统、日志分析平台、自动化诊断工具或智能客服建设经验者优先。
