岗位职责
- 日常异常解决:承接商家进线和工单,覆盖物流配置异常、择配异常、ERP推单异常、揽收超时、在途异常及订单挽救等全链路场景,快速诊断定位并闭环处理,保障商家履约体验
- 解决方案能力:基于高频异常沉淀处理SOP和知识库,优化异常流转流程;协调承运商资源解决商家履约诉求,输出标准化解决方案,降低同类问题复发率
- 产品能力孵化:从业务痛点反推系统迭代,推动产品功能上线与自动化流程优化,将人工经验转化为产品能力,持续提升处理效率。
职位要求
- 2027届应届生,本科及以上学历
- 物流管理、交通运输、物流工程技术、物流信息技术、运输管理等相关专业优先
- 逻辑性强,对数据敏感、责任心强,有良好的沟通协调能力
- 有AI基础能力