岗位职责
】 · 业务流程优化：主导异常处理业务流程的梳理与迭代，识别业务堵点并推动改进；结合 AI 能力与知识库搭建，提升自动化率与处理效率。 · 数据驱动改善：围绕业务核心指标（履约时效、质量和成本等）做日常监控与归因分析，联动业务、流程、产品等团队输出改善策略，以项目制跟进落地，对结果负责。 · 体系搭建：负业务体系建设与数据看板搭建；组织质量回溯与异常复盘，沉淀改进机制，预防同类失误及资损再次发生。 · 跨部门协同：牵头跨部门异常 case 处理，提炼问题根因并输出标准化 SOP，提升跨部门对接效率。
职位要求
】 · 本科及以上学历，2 年以上服务台运营、流程优化或数据分析相关经验 · 有独立梳理异常流程的经历 · 有主导专项项目并闭环落地的经历 · 有 AI 流程或知识库搭建相关经验优先
