岗位职责
- 基于绩效数据做业务分析，定位明确的业务问题，提出解决方案并推动落地。
- 按业务诉求提供数据支持，包括数据推送和 BI 看板建设，降低业务在绩效分析上的投入、提升效率。
- 负责业务口径治理，维护客服中心绩效指标字典，明确每个指标的业务定义、计算逻辑、数据源、血缘关系与责任人。
- 与数仓、产品、WFM、质检、BPO 商务等团队对接数据口径与需求。
职位要求
- 本科及以上学历，统计学、数学、经济学、数据科学等相关专业。娴熟的 SQL 取数能力，可独立完成多表关联、窗口函数、数据校验与异常排查。
- 互联网或大型服务业企业的客服分析、运营分析、经营分析岗位工作经验，有业务分析的实际经验。从绩效数据中发现并定位业务问题，提出方案并推动落地的业务分析能力。
- 具备底表、血缘、口径治理经验。指标拆解与口径治理能力，能把指标从业务负责人拆解到一线现场并对齐口径。
- 数据产品化能力，能通过数据推送、BI 看板为业务提供数据支持。
