岗位职责
- 对买卖家舆情问题准确定位，按要求的时效和质量进行事实核查及处理；
- 懂业务懂公司模式，就核查信息与用户进行沟通解，通过高质量沟通与用户达成一致，获得双向理解；
- 具备用户视角，通过舆情挖掘存在的问题，洞察并提炼用户的真实需求，反馈至业务部门。
职位要求
- 本科及以上学历，至少4年以上社交舆情处理相关工作经验、或8年以上升级投诉处理相关工作经验；
- 熟悉各大电商平台舆情、客诉处理标准及流程，了解电商平台的用户权益及商家权益；
- 语言组织及表达输出能力强，同时具备高效沟通谈判能力；
- 严谨的逻辑思维、优秀的主动学习力、数据分析及提炼归纳能力；
- 敏锐业务洞察能力，善于跨部门沟通协作，具有良好的抗压能力外善于反思及自我迭代。
