岗位职责
岗位描述：
- 负责搭建并持续优化服务质量管理体系，明确质量目标、管理机制及执行标准。
- 负责客户满意度及服务质量相关数据的监控与分析，定期输出质量报告和改善建议。能快速精准地进行归因分析并提出解决方案，为管理决策提供准确高效的支持。
- 对旅游行业业务流程和风险点熟悉，推动质量体系建设、团队内外流程优化和能力建设。
- 负责运营策略输出，从数据中洞察并输出可落地的有效策略建议，研究市场趋势及竞对分析，挖掘潜在业务机会。
职位要求
- 本科及以上学历3年以上企业经营分析或运营数据分析岗位的相关工作经验；
- 有丰富的数据挖掘及分析经验，数据敏感度强，能独立撰写分析报告，精通EXCEL、PowerPoint等办公软件，熟悉SQL优先；
- 有丰富的跨团队资源整合经验，有良好的沟通表达能力，跨团队协调能力。
- 具有一定的项目管理能力和经验，具备高度责任心、执行力、团队合作精神。
