岗位职责
- AI体验平台体系搭建与规划。负责全域用户体验平台的整体产品规划、迭代落地与长期建设，搭建统一的体验度量、问题治理、用户反馈、体验优化闭环体系。
- AI体验产品功能设计与落地。独立负责AI体验平台核心模块设计，包含体验驾驶舱、场景化问题深度洞察、问题治理后台、触达提醒、异常体验干预机制等。
- 实现LLM在服务体验场景的深度应用。通过不同的算法模型应用，实现场景专家 Agent、坐席Agent/Copilot 等AI产品形态，打造新一代的AI产品能力。
- 跨部门协同与体验治理。联动业务产品、研发、客服等团队，推进跨业务线体验统一治理。制定平台体验规范、流程标准、判责机制与优化SOP，平衡用户体验、业务效率、运营成本与平台风险，推动全产品线体验一致性升级。
职位要求
- 本科及以上学历，1-3年互联网产品经理经验，有用户体验平台、智能客服、AI/AIGC相关经验优先。
- 对 AI 有自己的见解和持续兴趣，工作中使用过Claude、Codex等AI工具，有过基于国内外模型的调优或落地经验，熟悉Prompt工程、RAG技术应用方法。
- 具备较强的用户同理心与体验敏感度，能精准捕捉用户隐性痛点；拥有结构化思维、逻辑分析能力。
- 加分项：熟悉算法、拥有大厂大模型应用搭建经验。
