岗位职责
- 在老友会线下门店接待到店客户，通过面对面交流解答产品与购买服务的疑问，促成销售订单。
- 通过在线聊天工具(IAM)承接线上咨询，实现线上线下联动转化。
- 熟练掌握老友会产品知识、会员权益及相关政策，为用户提供专业、准确的解答。
- 主动拨打意向客户电话，跟进并促成销售转化。
- 维护门店日常运营，包括产品展示、物料摆放等，保持良好的购物环境。
- 收集并反馈客户对产品的意见与建议，提出合理化改进方案。
职位要求
- 本科及以上学历，1年以上线下门店销售或电商平台售前客服经验。
- 具备流利的上海话（沪语）沟通能力优先考虑，能与本地银发群体顺畅沟通，具备较强的客户维护与关系协调能力。
- 具备较强的口头表达与沟通能力，服务意识突出，能灵活应对各类客户场景。
- 学习能力强，能快速掌握老友会产品知识与业务流程，及时投入工作。
- 有责任心，善于分析思考问题，具备一定的客户需求洞察力。
