岗位职责
- 负责港澳台地区客户业务投诉的受理与跟进，全程追踪投诉处理进程，及时反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决；
- 深入洞察客户需求，系统整理并反馈客户意见，对客户反馈的问题进行归类、统计与深度分析，提炼共性痛点与改进方向；
- 积极参与服务流程与机制的优化改进工作，结合一线经验提出切实可行的优化建议，推动流程持续迭代；
- 协助部门开展客户投诉原因的专项调查与分析，参与制定处理方案与改进建议，为服务质量提升提供决策支持。
职位要求
- 大专及以上学历，2年以上的投诉处理经验，了解机票或酒店行业知识尤佳；
- 沟通表达良好，粤语听说熟练，且有良好的英语口语与英语书面表达能力；
- 具备较强的应变能力、沟通协调能力及抗压能力，能够独立应对并妥善处理各类紧急问题；
- 工作细致严谨，具备较强的服务意识与沟通技巧，始终以耐心和责任心驱动，保持积极进取的工作态度；
- 能适应岗位要求的工作节奏，能适应翻班及节假日值班。
